Le Mot de l'Expert : Anne-Emmanuelle

Je travaille chez Actimat depuis 2016. Avant, j’étais spécialisée dans la vente de fournitures de bureau pendant plusieurs années. J’ai découvert le monde du tapis par hasard. Par ailleurs, je n’aurais jamais imaginé que les consommateurs avaient autant besoin de ce produit ! 

Chez Actimat, je suis conseillère commerciale. J’aime beaucoup avoir les clients au téléphone régulièrement. On crée des liens depuis quelques années, je trouve cela important. Je suis une personne de nature optimiste, j’aime beaucoup le travail d’équipe, faire des blagues et surtout rire. C’est important d’avoir le sourire au téléphone, c’est assez naturel pour moi. D’autre part, je sais également rebondir. Quand des gros projets n’aboutissent pas, c’est parfois un coup dur… Mais je me dis qu’il y en aura d’autres, et je positive !

Pour commencer, je considère qu’il n’y a pas de petit projet. Je traite tous mes clients de la même façon. C’est important pour moi que chacun ait l’attention nécessaire. Généralement, ils n’ont pas d’idées précises de ce qu’ils souhaitent. Je vois donc avec eux ce dont ils ont besoin, et je leur propose des solutions adaptées. Je développe souvent avec mes clients des projets promotionnels de grande ampleur. J’aide également mes revendeurs à développer auprès de leurs clients, une gamme qui leur permet d’augmenter leurs paniers moyens. Nous créons des relations win-win !  

Ce qui m’importe également, c’est la fidélisation. Le client doit être satisfait de son projet, et qu’il revienne vers moi par la suite. La satisfaction client me tient réellement à coeur ! Car leur logo, c’est leur image. On a également développé des produits en fonction d’une démarche d’éco responsabilité. Je conseille donc mes clients sur nos gammes recyclées. C’est un souci pour nous et le futur de proposer des produits qui ne soient pas impactants pour la planète.

Traitements de mails, café, mail, café… J’ai beaucoup de mails ! Une centaine par jour, je ne m’ennuie pas -rires-. Je suis également sans cesse au téléphone. J’adore ce contact permanent avec les clients. Je travaille aussi avec le service design, je les sollicite énormément pour avoir un retour sur la faisabilité visuelle et technique du logo. En somme, pour avoir leur expertise. J’ai toute confiance en eux pour les maquettes. Généralement, je prépare le devis et c’est le service design qui va vérifier les informations afin d’avoir un projet vraiment complet. Je suis pieds et poings liés avec eux !

Actimat se développe beaucoup. J’aime le côté formation que nous proposons. Avec les apprentis, les stagiaires, mais aussi les personnes qui restent avec nous. Et le souci du bien-être au travail ! C’est important pour moi que les salariés se sentent bien au travail, qu’ils adhèrent au concept de l’entreprise. Les qualités humaines sont hyper importantes chez Actimat.

Aujourd’hui, dans le développement, ce que j’apprécie c’est notre participation aux salons. C’est un nouveau challenge pour nous, n’en ayant jamais fait auparavant.

Également, le fait de travailler sur toute la France ainsi qu’en Europe, nous permet de voir une diversité énorme d’entreprises, de personnalités, d’activités. Car le tapis est universel ! 

Chez Actimat, nous mettons beaucoup de nouvelles choses en place par rapport aux nouvelles technologies. Cela nous permet de développer nos outils de travail, et donc d’être plus proche de nos clients. On gagne en temps, et en performance. Les entreprises qui arrivent à avancer sont les entreprises qui arrivent à se remettre en question. Ce qui est vraiment le cas d’Actimat !