F.A.Q.
LES QUESTIONS FRÉQUENTES
LES PRODUITS
Quels sont les matériaux utilisés ?
Nous mettons un point d’honneur à sélectionner des matériaux nobles et de qualités. Selon les gammes nous retrouverons pour la fibre, principalement de la polyamide qui est particulièrement résistante ou bien de la fibre coco naturelle. Concernant la semelle, il peut s’agir de caoutchouc ou bien de mélange caoutchouc et PVC. Sur les gammes événementielles il nous arrive également de proposer des semelles en latex. Une partie de notre gamme est équipée de semelle composée à 50% de matériaux recyclés.
En quoi les produits sont ils éco-responsables ?
Notre démarche en générale est éco-responsable. Notre vie d’entreprise au quotidien est réfléchie de façon éco-responsable. Nous avons étendu cette logique dans nos relations avec nos clients et nos fournisseurs, mais également sur nos produits. Avec une fabrication au plus proche et une livraison en directe.
De plus certains produits de notre gamme sont en partie composés de matériaux recyclés. Ces matériaux proviennent soit de bouteilles en plastiques recyclés soit directement de nos propres déchets lors de la conception des tapis. Il n’est pas encore possible de tout produire en matériaux recyclés mais dans une logique éco-responsable nous mettons tout en oeuvre pour que nos produits soient le plus durable possible.
Où sont fabriqués les produits Actimat ?
Nos produits sont fabriqués sur différents sites, certains en France, d’autre en Belgique, quoiqu’il en soit nous dépassons pas les frontières de l’Europe. En effet, toujours dans notre logique éco-responsable nous souhaitons réduire notre empreinte carbone due au transport.
Quelles sont les garanties des produits Actimat ?
Tous nos produits possèdent une garantie. Elle oscille entre 1 an et 5 ans selon les gammes. La garantie s’applique sur un défaut de fabrication ou une usure anormale. En cas d’activation de la garantie, le produit est remplacé ou remboursé selon le cas.
Les produits Actimat sont ils conformes PMR ?
Toutes nos gammes de tapis et de moquette possèdent d’office ou sur option la norme d’accessibilités aux personnes à mobilité réduite.
Existent-ils des PV feu sur les produits Actimat ?
Afin d’être en parfaite adéquation avec les normes, nous pouvons vous fournir, sur demande, les PV feux.
Comment entretenir les produits Actimat ?
Concernant les sols lisses, l’entretien se fait de façon standard, c’est à dire aspirateur et lavage à l’eau. Concernant les tapis et les moquettes chaque produit possède ces conseils d’entretien. Une fiche technique vous sera alors remise.
LE FONCTIONNEMENT
Comment obtenir un devis ?
Pour obtenir un devis c’est très simple. Il vous suffit de compléter un formulaire en nous indiquant votre besoin. En effet, votre satisfaction est au coeur de nos préoccupations, alors tout comme nos produits, notre offre est personnalisée. Il est donc nécessaire, pour nous de connaître vos besoins afin d’y répondre parfaitement. Vous pouvez également obtenir un devis en envoyant votre demande et votre logo par mail sur : [email protected] ou en joignant un conseiller commercial au 02.99.52.20.20
Qu'est ce qu'une maquette avant projet ?
Une maquette avant projet, est un visuel qui vous permettra d’apprécier le résultat de votre projet avant tout engagement. Un service design est à votre écoute pour dessiner votre projet. Vous pourrez ainsi valider la disposition de votre visuel mais également les coloris.
Qu'est ce qu'une simulation virtuelle ?
Une simulation virtuelle, vous emmène encore plus loin que la maquette. En effet une fois que vous avez validé le visuel de votre projet, nous vous proposons de lui faire prendre vie et de le visualiser dans son environnement. Vous ne pouvez plus vous tromper. Il vous suffit de nous envoyer une photo de votre environnement et nous simulerons votre projet.
Est-il possible de recevoir un échantillon ?
Chez Actimat nous sommes convaincu qu’en fournissant toutes les informations nécessaires avant la prise de décision fera de vous un client satisfait. C’est pour cela que nous proposons de vous envoyer un échantillon textile de nos produits, afin de constater la qualité de nos produits.
Comment passer commande d'un tapis ?
Pour valider votre commande, rien de plus simple. Rendez vous sur votre espace client, selectionnez votre projet et cliquez sur “passer en commande”. Et voila votre commande est validée ! Maintenant c’est à nous de jouer !
suite à la commande
Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais de livraison sont variables en fonction de la gamme de tapis commandée, nous avons une fourchette entre 1 semaine et 3 semaines selon les modalités de votre commande. Le délai de livraison vous est communiqué sur le devis et en cas d’urgence nous trouvons toujours une solution à vous apporter.
Quels sont les moyens de paiement ?
Vous disposez de plusieurs moyens de paiement. Il est possible de nous faire parvenir votre règlement par chèque à notre adresse 2 rue Gustave Eiffel 35230 Noyal-Chatillon-sur-Seiche, vous avez également la possibilité d’effectuer un virement ou de régler par CB via votre espace client (paiement sécurisé).
Comment suivre ma livraison ?
Une fois votre commande validé et votre tapis sur le départ de la livraison nous vous envoyons un numéro de tracking qui vous permet de suivre l’avancée de votre commande.
Mes identifiants de connexion ne fonctionnent pas, que faire ?
Suite à votre demande de devis vous avez reçu des identifiants de connexion afin d’avoir accès a votre espace personnel sur lequel vous pouvez retrouver vos documents Actimat. Si vos identifiants ne fonctionnent pas notre service client, joignable au 02.99.52.20.20, vous en transmettra de nouveaux par e-mail.
